深税12366双班轮值保障全市涉税咨询服务

新年伊始。记者从深圳市税务局获悉，近期，为最大限度减少疫情对企业生产经营秩序的影响，深圳市税务局开展多项举措，保障企业涉税办税顺利有序。深圳税务12366咨询服务热线以AB两组轮值模式服务保障全市涉税咨询；同时与业务处室建立业务支撑直联机制，后台骨干下沉一线实时处理紧急疑难问题、搜集咨询热点、开展线上支撑，确保纳税服务“不断档”。

罗湖区税务局通过加强人员健康检测，严格落实现场办公核酸制度和居家办公人员抗原自测，实时了解掌握工作人员健康情况，确保一线工作调度保障。用餐方面提倡分散式就餐，避免人员传播与交叉感染；对楼层实行每日消杀，降低工作环境污染风险。罗湖区局青年干部主动担当作为，在工作任务量较大的时间段，发挥部门联动效应，组建“青年突击队”下沉一线，支援大厅。阳性无症状的青年干部转移去“非接触式”办税及远程接线岗位，耐心解答纳税人问题，辅助纳税人做好线上申报缴税。

坪山区税务局则在办税服务厅外设置“服务专区”。现场摆放发票领用机和发票代开机，张贴“非接触式”办税流程，纳税人无需进厅即可办理所需业务。大厅内，纳税人缴费人经工作人员问询、资料预审后，被迅速分流至自助办税区和前台窗口，严格按照“一米线”保持距离，隔位就座，并定时开展消杀。坪山区局还专门抽调人员，成立“云上”服务专班，全力满足特殊时期纳税人缴费人“足不出户即可一站式办结”的需求，并通过实时监控咨询员接线答复情况，及时纠正慢答、漏答、误答等情况。今年以来，该局累计办理远程办业务超15000次，平均办理时长约4分钟，平均等待时长约2分钟。

“临近年关，多数企业、务工人员临时用票量等办税缴费需求增加。通过‘龙税云’集约办理中心解决大部分线上办税缴费业务的同时，我们通过灵活设置分类窗口、加大导税咨询力度等提高到厅办税便捷度，减少等待时间。”龙岗区税务局纳税服务科科长李治介绍，自全市优化疫情防控措施实施以来，龙岗区税务局因时因势在第一税务所设特殊防疫专区，“专区、特岗、快办”为到厅纳税人缴费人提供更科学、更贴心的办税缴费服务保障。到厅纳税人出现咳嗽、流涕、测温环节体温偏高等不适症状，可进入特殊防疫专区由专岗专人处理办税缴费业务。该专区还备有饮用水和“爱心药箱”，为纳税人缴费人提供更暖心、更贴心、更细心的保障性服务。此外，龙岗区税务局设立“龙税云”集约办理中心，推广“远程办”、邮寄发票等服务举措，获纳税人点赞。此外，福田、宝安、南山等各区税务局均出台多项举措，确保纳税人缴费人到厅办税安全有序等。

深圳市税务局相关负责人表示，新的一年，深圳税务将继续脚踏实地、埋头苦干，助力深圳经济持续高质量发展。

（作者：深圳特区报记者 段琳筠 文/图)