淘宝虽然有很多皇冠级店铺，但也经过了积年累月的运营，并且运营体制已经非常成熟，拥有一套专属的回复话术和快捷短语，但不同于这种店铺，淘宝也有很多后来新入驻的店铺，什么都是初次接触，经验也没有多丰富。鉴于此，下文总结了一些常用的快捷短语，不论是什么类型的店铺，都是通用的，都可以进行参考使用。

一、问候语

1.您好，欢迎光临本小店，很高兴为您服务，有什么需要我帮助的吗？

2.小仙女，欢迎您光临本小铺，很乐意为您效劳，有什么可以帮助您的吗？

3.您好，您喜欢的这款宝贝是有现货的，但是库存不多，喜欢就赶紧拍下吧！

4.尊敬的会员，我是您的专属客服，看您一直没有挑到喜欢的宝贝，最近店里上了新品，可以来尝鲜哦~

5.还在等什么呢？我们家上新啦！专属客服给您提醒啦，来看看我们家的上新商品吧~

6.x月x日凌晨起，七夕活动开始了，全店九折起，两件85折，三件8折，还有优惠券可以领，优惠力度堪比双十一，机会不容错过哟~

7.您好，网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择哪件更好，我也蛮为难呢，您看您第一眼喜欢上哪件，肯定就不会错哦！要是您都喜欢的话，那就一起买了，让您的衣橱多几分色彩哦！

8.小姐姐，感谢您的喜爱，是否有心仪的专属客服呢？可以点击链接查看，以便于我们后期更好服务您哦~

9.亲，为了提升服务品质，我们邀请您成为本店的专属客户，我们将竭诚为您提供更优质的专属服务~

10.尊敬的会员，你的专属客服来咯~ 上次买的宝贝还满意吗？这次我又为你挑了新款旗袍，喜欢可以加购哦~

二、关于价格

1.亲，页面价格已经是最低价格了，我们就是为了避免客户因为价格问题拉锯战，所以直接按批发价售卖，已经不能再低了！

2.亲，我们店铺目前有活动，满199减20，上不封顶，多买多优惠，您可以把喜欢的宝贝都带回家。

3.亲，我们的价格真的不能再低了，我可以给您申请送您一些优惠券，方便您下次下单时可以便宜。

4.亲，价格方面，我已经是很诚心地给您最低价了，在别的地方绝对不会有这价格，您如果还不能接受，那我们就下次再合作吧！

5.亲爱的，我就是为店铺打工的，价格是老板定的，我也无能为力，望理解！

三、关于运输问题

1.亲，公司默认发送的快递是XXXX，如果快递不到达您所在地，可以联系我安排可以到达所在地的快递。

2.亲~ 正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

3.亲爱的，为了保证每位顾客的订单可以安全快速地发出，订单截至每天下午4点，4点之前下单我们都会安排当天发出，下午4点以后的订单将在次日发出。

四、关于合并运费及修改价格

1.亲，这边价格已经给您修改好了，您现在可以完成付款了。

2.亲，多余的运费在您收到宝贝并确认收到以后，我们会以返现的形式给到您，希望您理解！

3.亲爱的，价格已经修改好了，请您刷新以后核对金额再进行支付，谢谢！

五、关于确认收账

1.亲，您的包裹已发出，请您注意查收，如果有任何问题，请24小时内与我联系，我会帮您解决！

2.非常感谢姐妹对我们宝贝的认可和喜爱，我们会尽快为您安排发货的哟，可以点击收藏下店铺或喜欢的产品，后期有活动会第一时间通知您的哦，期待您的再次光临，祝小仙女天天开心，越来越美丽。

3.小姐姐，这边看您的订单已经签收了哦，推荐您参与一下店铺的回访活动哦：衣服还满意的话，单笔订单点亮全部星星，文字评语截图给客服登记就可获得10元无门槛券哦，评语带上买家秀有20元无门槛优惠券啦~ 操作好后截图给我们客服这边登记赠送，下次上新就可以使用哦，1个ID当月可享３次领券机会哈，快来参加呀~

六、客服聊天助手-专业的快捷发送工具

如果客服碰到咨询的客户较多的时候，回复不过来的时候可以借助专业的快捷发送工具，将编辑好的话术添加到工具中。它是一款能够让客服少打字且快速回复的工具，可以解决客服工作中相同问题重复回复的苦恼，提升效率和对话质量。给客户发送消息时也可以根据分类准确快速地回复，只需鼠标一点，一键发送，方便快捷高效，解放客服人员辛苦打字的双手，也不用繁琐地从文档中复制粘贴。

而每个客服与客户沟通时的话术差别很大，对话质量参差不齐，能力一般和能力较差的客服通常占据了大多数，导致团队总体转化率较低。因此，企业也可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。

当然，除了企业公共话术外，员工个人也可以创建自己的个人话术，且只有自己才能看到和使用，自由发挥。