问：法定代表人/股东因特殊情况确实无法实名认证，该如何处理？

答：法定代表人/股东本人带齐身份证件等材料到企业所属大厅窗口认定后，申请人工通过实名认证去窗口要求进行人工实名认证，由窗口受理员核实后，在后台点击实名认证通过。

*以上内容仅供参考，具体以最新法律法规及相关规定为准。